1. Sobre esta política
A Pet Unio Saúde respeita a privacidade dos usuários, clientes, responsáveis por pets, colaboradores de empresas parceiras, leads comerciais e demais pessoas que interagem com seus canais. O objetivo desta política é apresentar, de forma clara, quais dados podem ser tratados, para quais finalidades, com quem podem ser compartilhados e como o titular pode exercer seus direitos.
2. Dados pessoais que podemos tratar
A depender da sua interação com a Pet Unio Saúde, podemos tratar as seguintes categorias de dados:
- Identificação e contato: nome, CPF, e-mail, telefone, WhatsApp, endereço, cidade, estado e informações semelhantes.
- Contratação e uso dos serviços: plano escolhido, informações dos pets, histórico de contratação, cotação, pagamento, status de contrato, solicitações de suporte e documentos necessários para atendimento.
- Atendimento comercial: dados enviados em formulários, preferências de contato, mensagens, código de consultor, empresa, CNPJ, cargo, número de colaboradores e informações sobre interesse em planos ou parcerias.
- Pagamento e antifraude: dados necessários para processamento de pagamento, validação de transações, prevenção a fraudes, idempotência, contexto de checkout e autenticação de operações.
- Dados técnicos e de navegação: endereço IP, identificadores de dispositivo, cookies, localStorage, sessionStorage, logs, páginas acessadas, origem de acesso, métricas de uso e dados de analytics.
- Dados sensíveis: somente quando necessários e aplicáveis a serviços humanos, telemedicina, dependentes, atendimento, exigência legal, regulatória ou contratual.
3. Finalidades e bases legais
O tratamento de dados pessoais pode ocorrer para as seguintes finalidades e bases legais previstas na LGPD:
- Execução de contrato e procedimentos preliminares: cotar planos, iniciar checkout, contratar serviços, validar dados, processar pagamento, prestar suporte e viabilizar atendimento.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: manter registros, atender exigências fiscais, contábeis, regulatórias, consumeristas ou solicitações de autoridades competentes.
- Prevenção à fraude e segurança: proteger o usuário, o site, as integrações, os pagamentos e a operação contra acessos indevidos, abuso, fraude ou uso irregular.
- Legítimo interesse: melhorar produtos, medir desempenho, responder contatos, organizar atendimento, apoiar relacionamento comercial e manter registros operacionais proporcionais.
- Consentimento: quando exigido, como em comunicações opcionais, formulários específicos, cookies não essenciais ou outras hipóteses em que a autorização seja a base adequada.
- Exercício regular de direitos: preservar informações necessárias em processos administrativos, judiciais, arbitrais ou para defesa de direitos.
4. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais, na medida necessária, com operadores, parceiros e fornecedores envolvidos na prestação dos serviços, incluindo APet/Amigoo, processadores de pagamento, provedores de telemedicina, plataformas de CRM, webhooks e automações, hospedagem, analytics, suporte, segurança, antifraude, consultores, empresas parceiras e autoridades públicas quando houver obrigação legal ou solicitação válida.
Quando terceiros tratam dados em nome da Pet Unio Saúde, buscamos limitar o compartilhamento ao necessário para a finalidade informada e exigir medidas compatíveis de segurança e confidencialidade.
5. Cookies e tecnologias semelhantes
O site pode usar cookies, pixels, armazenamento local do navegador e tecnologias semelhantes para funcionamento da página, manutenção de sessão, checkout, prevenção a fraudes, medição de audiência, melhoria de experiência, campanhas e atendimento. Você pode gerenciar cookies pelo navegador, mas algumas funcionalidades podem ser afetadas caso tecnologias essenciais sejam bloqueadas.
6. Retenção e descarte
Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, executar contratos, prestar suporte, atender obrigações legais ou regulatórias, prevenir fraudes, resolver disputas e exercer direitos. Ao final do período aplicável, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos conforme hipótese autorizada pela LGPD.
7. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou tratamento inadequado. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos, por isso também recomendamos que os usuários mantenham seus dispositivos, senhas e canais de contato protegidos.
8. Transferência internacional
Alguns fornecedores de tecnologia, analytics, hospedagem, pagamento, automação ou suporte podem tratar dados em outros países. Quando isso ocorrer, a Pet Unio Saúde buscará observar as hipóteses legais aplicáveis e medidas adequadas para proteção dos dados pessoais.
9. Dados de menores e dependentes
Quando houver tratamento de dados de menores, dependentes ou beneficiários vinculados a serviços humanos, a coleta deve ocorrer por meio do responsável legal ou em contexto autorizado, sempre limitada ao necessário para prestação do serviço, cumprimento de obrigações ou proteção do titular.
10. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados, quando regulamentada e aplicável;
- informações sobre compartilhamento com terceiros;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento, quando esta for a base legal do tratamento;
- oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, envie uma solicitação ao contato de privacidade informado nesta página. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra acesso indevido.
11. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será publicada nesta página, com indicação da data de última atualização.